Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/35101
Title: Διερεύνηση του ρόλου της εσωτερικής επιθεώρησης στην διεξαγωγή της εξωτερικής επιθεώρησης Συστήματος Ποιότητας σε επιχειρήσεις πιστοποιημένες με ISO 9001
Authors: Ευθυμίου, Μαρία
Advisor: Τσιτσιφλή, Σταυρούλα
Keywords: επιθεώρηση;επιθεώρηση ΄Γ μέρους;εσωτερική επιθεώρηση;ISO 9001:2008;ISO 9001:2015;ποιότητα
Issue Date: 16-Sep-2017
Abstract: Σκοπός- Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει τον ρόλο που διαδραματίζει η εσωτερική επιθεώρηση κατά την διεξαγωγή της εξωτερικής επιθεώρησης (επιθεώρησης ΄Γ μέρους) σε επιχειρήσεις πιστοποιημένες κατά ISO 9001, από την οπτική γωνία των Επικεφαλών επιθεωρητών (εξωτερικών επιθεωρητών) ποιότητας. Μεθοδολογία- Τα πρωτογενή δεδομένα συλλέχθηκαν με την βοήθεια ενός κατάλληλα δομημένου ερωτηματολογίου και αναλύθηκαν με την βοήθεια του στατιστικού πακέτου Minitab 17. Υπολογίσθηκαν τα περιγραφικά στοιχεία κάθε μεταβλητής και εφαρμόσθηκε Επαγωγική Στατιστική, ώστε να διαπιστωθεί εάν υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ των ανεξάρτητων δειγμάτων που θα μας οδηγήσουν στην αποδοχή ή απόρριψη των ερευνητικών υποθέσεων που έχουν τεθεί. Ευρήματα- Σύμφωνα με τους ερωτηθέντες, η εσωτερική επιθεώρηση διαδραματίζει σημαντικό ρόλο κατά την διεξαγωγή της επιθεώρησης ΄Γ μέρους. Όμως η εξάρτηση της επιθεώρησης ΄Γ μέρους από την εσωτερική επιθεώρηση, αποδεικνύεται ότι βρίσκεται σε πρωταρχικό στάδιο παρά το γεγονός ότι όλοι οι Επικεφαλείς επιθεωρητές χρησιμοποιούν άμεσα ή έμμεσα την εσωτερική επιθεώρηση. Τα αποτελέσματα έρχονται σε αντιπαράθεση με τα δεδομένα της βιβλιογραφικής ανασκόπησης, γεγονός που υποδηλώνει ότι οι Έλληνες Επικεφαλείς επιθεωρητές αμφιταλαντεύονται όσον αφορά στην συνεργασία με τους εσωτερικούς επιθεωρητές. Πρακτικές εφαρμογές- Η παρούσα εργασία μπορεί να αποτελέσει χρήσιμο εργαλείο για την ενημέρωση των εσωτερικών επιθεωρητών ποιότητας ως προς τους τομείς συνεργασίας στους οποίους οι Επικεφαλείς επιθεωρητές χρειάζονται την αρωγή τους και ως προς τα χαρακτηριστικά που αξιολογούνται σε περίπτωση εξάρτησης των επιθεωρήσεων. Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω πεδία θα μπορέσουν να κινηθούν ως προς την κατεύθυνση παροχής ποιοτικότερων υπηρεσιών και να προσφέρουν ουσιαστικά στην διαδικασία της επιθεώρησης ΄Γ μέρους. Περιορισμοί στην έρευνα- Η έλλειψη διαπροσωπικής επαφής με τους ερωτηθέντες, ο υποκειμενικός χαρακτήρας των δεδομένων που συλλέχθηκαν και το ποσοστό συμμετοχής των ερωτώμενων, αποτέλεσαν στοιχεία που επίδρασαν περιοριστικά στην έρευνα. Οι ανωτέρω περιορισμοί μπορούν να αρθούν σε μελλοντικές έρευνες, που θα διεξαχθούν στον τομέα των επιθεωρήσεων.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
master 2017 teliko_10092017.pdfΔιπλωματική, Παράρτημα1.18 MBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.