Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/34921
Title: ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΙΑΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΕΙΔΩΝ ΜΕΣΩ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΠΟΥ ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΘΗΚΑΝ ΜΕ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ
Authors: ΝΙΚΖΑΣ, ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ
Advisor: ΝΙΚΟΛΑΙΔΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
Keywords: ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ;ΜΟΝΤΕΛΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ;ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ
Issue Date: 16-Sep-2017
Abstract: Κάθε επιχείρηση που επιδιώκει την επιβίωση και την ανάπτυξή της στην αγορά, ως έναν από τους πρωταρχικούς στόχους που θέτει είναι η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών της, η οποία αποτελεί κομβικό σημείο για την πορεία και την εξέλιξή της. Μπορεί να ισχυριστεί κανείς ότι οι επιχειρήσεις οφείλουν την ύπαρξη τους στην προτίμηση και την εκτίμηση των πελατών. Με εφαλτήριο τα παραπάνω, πολλές επιχειρήσεις διενεργούν έρευνες με σκοπό τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών τους από τα προϊόντα που παράγουν ή τις υπηρεσίες που παρέχουν και προωθούν στην αγορά. Κύριο ερευνητικό θέμα της παρούσας διπλωματικής εργασίας αποτελεί η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών μιας συγκεκριμένης εμπορικής εταιρίας αθλητικών ειδών. Επιπρόσθετα, βασικός στόχος της μελέτης είναι η εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με τα αδύνατα σημεία της εταιρείας και την ανάγκη να επαναπροσδιοριστεί η στρατηγική της εφόσον χρειαστεί, προς όφελος της ίδιας, αλλά και των πελατών της. Για την υλοποίηση των παραπάνω χρησιμοποιήθηκαν ειδικά σχεδιασμένα ερωτηματολόγια, τα οποία διανεμήθηκαν στους πελάτες ενός καταστήματος της εταιρείας κατά την περίοδο Απριλίου - Μαΐου 2017. Το πρώτο μέρος του ερωτηματολογίου περιέχει εισαγωγικές ερωτήσεις που αφορούν το άτομο που συμπληρώνει το ερωτηματολόγιο (ηλικία, επίπεδο σπουδών κ.ά). Το δεύτερο τμήμα απαρτίζεται από ερωτήσεις σχετικές με το βαθμό της ικανοποίησής τους στο εν λόγω κατάστημα. Τέλος, να σημειωθεί ότι η ανάλυση των αποτελεσμάτων πραγματοποιήθηκε με τη βοήθεια της περιγραφικής στατιστικής, μέσω του πακέτου SPSS.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ_ΝΙΚΖΑΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ.pdfΚΥΡΙΩΣ ΣΩΜΑ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ, ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ1.14 MBUnknownView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.