Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/34803
Title: Πώς επηρέασε η επιβολή των Capital Controls τους πελάτες της Λιανικής Τραπεζικής
Authors: Βρατσίστα, Μαρία
Advisor: Πολύζος, Δημοσθένης
Keywords: Capital controls;Λιανική Τραπεζική;Έλεγχοι κεφαλαίων;Στατιστική ανάλυση;Ποιοτική έρευνα
Issue Date: 23-Sep-2017
Abstract: Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως βασικό στόχο να διερευνήσει τον τρόπο με τον οποίο επηρέασε η επιβολή των capital controls τους πελάτες της λιανικής τραπεζικής. Πιο συγκεκριμένα τα ερευνητικά θέματα που μας απασχόλησαν ήταν αν οι πελάτες των τραπεζών παραμείνανε πιστοί, αν εξαιτίας των capital controls έχει επέλθει μεταβολή στην ικανοποίηση από τις παρεχόμενες υπηρεσίες και στην ποιότητα εξυπηρέτησης. Επιπλέον διερευνήθηκε τυχόν στροφή προς τη χρήση των εναλλακτικών δικτύων των τραπεζών, καθώς και αν υπάρχει σχέση μεταξύ της εμπιστοσύνης και της ικανοποίησης των πελατών. Τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας δείχνουν ότι παρά το κλίμα ανασφάλειας που επικράτησε με την επιβολή των capital controls οι πελάτες της λιανικής τραπεζικής παρέμειναν πιστοί και μάλιστα σε πολύ μεγάλο ποσοστό. Ακόμη, η ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών μετά την επιβολή των capital controls δεν παρουσίασε σημαντική μεταβολή, ενώ αμετάβλητη φαίνεται να είναι και η αντιληπτή ικανοποίηση των πελατών. Επίσης, παρατηρήσαμε στροφή των πελατών στη χρήση των εναλλακτικών δικτύων. Τέλος, τα συμπεράσματα της έρευνας δείχνουν ότι η ικανοποίηση εξαρτάται από την εμπιστοσύνη των πελατών.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Διπλωματική εργασία Μαρία Βρατσίστα.pdfΚυρίως άρθρο2.32 MBUnknownView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.