Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/34790
Title: «Χρήση τεχνικών στατιστικής στην ανάλυση ερωτηματολογίων αξιολόγησης υπηρεσιών εκπαίδευσης και κινδύνων επιδείνωσης σε ιδιωτική εκπαιδευτική μονάδα ξένων γλωσσών και πληροφορικής της Θεσσαλονίκης»
Authors: Ηλιάδου, Κυριακή
Advisor: Λογοθέτης, Νικόλαος
Keywords: Στατιστική ανάλυση;Ανάλυση κινδύνου;ερωτηματολόγια;ISO 9001:2015;στατιστικός έλεγχος ποιότητας;εκπαιδευτικές μονάδες;Statistical analysis;risk analysis;questionnaires;statistical quality control;education units
Issue Date: 23-Sep-2017
Abstract: Η παρούσα εργασία στόχο έχει να μελετήσει το βαθμό ικανοποίησης παροχής υπηρεσιών σε τρεις ιδιωτικές εκπαιδευτικές μονάδες στην περιοχή της Θεσσαλονίκης. Για την ολοκλήρωση της έρευνας μας θα χρησιμοποιήσουμε ένα από τα πιο διαδεδομένα εργαλεία αποτίμησης του διδακτικού έργου, τα ερωτηματολόγια που συμπληρώνουν οι γονείς των μαθητών. Τα συμπληρωμένα ερωτηματολόγια δίνουν μια σχετικά ακριβή εικόνα της ποιότητας της διδασκαλίας που παρέχετε αλλά αποτελούν και ένα μηχανισμό βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών. Σημαντικό ρόλο στη βελτίωση της λειτουργίας μιας επιχείρησης διαδραματίζει ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO, International Standards Organization), ο οποίος με τα πρότυπα ISO καθορίζει τις διαδικασίες που πρέπει να υιοθετηθούν από μια επιχείρηση με τελικό σκοπό τη συνεχή προαγωγή και διασφάλιση της ποιότητας. Στα πλαίσια της εργασίας αυτής θα μελετήσουμε το νέο πρότυπο ISO 9001:2015, τις καινούργιες δυνατότητες που προσφέρει, καθώς και θα το τι καινούργιο προσφέρει σε σχέση με τα παλαιότερο πρότυπο και πως μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα νέα εργαλεία αποτίμησης στην περίπτωση που μελετάμε (Ανάλυση Κινδύνου). Οι εκπαιδευτικές μονάδες που έχουν σκοπό να υιοθετήσουν τις αρχές του προτύπου διαχείρισης ποιότητας ISO-9001, κομμάτι του οποίου αποτελεί και η αξιολόγηση των υπηρεσιών που προσφέρονται σε μαθητές καθώς και η αξιολόγηση των κινδύνων επιδείνωσης της ποιότητας αυτών των υπηρεσιών. Τέλος, σημαντικό κομμάτι της εργασίας μας αποτελεί ο Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας (Statistical Quality Control), ο οποίος αποτελεί την παλαιότερη και γνωστότερη μέθοδο ελέγχου παραγωγικών διεργασιών για τη βελτίωση της ποιότητας. Από τα τέλη της δεκαετίας του 1980 επεκτάθηκε και στον τομέα των υπηρεσιών, που αποτελούν το βασικό πυλώνα της οικονομίας των ανεπτυγμένων χωρών, στον τομέα των υπηρεσιών εντάσσεται και η ιδιωτική εκπαίδευση.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Διπλωματική ΗΛΙΑΔΟΥ ΚΥΡΙΑΚΗ.pdfΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ3.67 MBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.