Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/34684
Title: Σχεδιασμός και ανάπτυξη ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σε φαρμακείο δημόσιου οργανισμού: H περίπτωση των φαρμακείων του ΕΟΠΥΥ.
Authors: Παπανικολάου, Αγαθή
Advisor: Δομάγερ, Φίλιππος-Ριχάρδος
Keywords: σύστημα διαχείρισης ποιότητας;ΕΟΠΥΥ;δημόσιο φαρμακείο;φάρμακο;ISO 9001:2015;quality management system;EOPYY;drug;public pharmacy
Issue Date: 16-Sep-2017
Abstract: Τις τελευταίες δεκαετίες έχει αναδειχθεί η σημασία της ποιότητας στην παροχή υπηρεσιών υγείας τόσο από την πλευρά των καταναλωτών οι οποίοι επιζητούν καλύτερο επίπεδο υγείας, όσο και από την πλευρά των οργανισμών παροχής υπηρεσιών υγείας οι οποίοι επιδιώκουν την αποδοτικότερη λειτουργία τους. Ειδικά σε ό,τι αφορά τις μονάδες αποθήκευσης και διάθεσης φαρμάκων, η έννοια της ποιότητας εκλαμβάνει ακόμη μεγαλύτερες διαστάσεις λόγω του σημαντικού της ρόλου στην ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα στη χρήση των φαρμάκων. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) σύμφωνα με το επικαιροποιημένο πρότυπο ISO 9001:2015 για ένα φαρμακείο δημόσιου οργανισμού, με ιδιαίτερη αναφορά στα φαρμακεία του Εθνικού Οργανισμού Παροχής Υπηρεσιών Υγείας (ΕΟΠΥΥ). Η συγκεκριμένη αποτελεί μελέτη περίπτωσης (case study), καθώς η ανάπτυξη του παρόντος ΣΔΠ βασίστηκε στις λειτουργίες οι οποίες λαμβάνουν χώρα στο φαρμακείο ΕΟΠΠΥ Ιωαννίνων. Κατά την παρουσίαση του σχεδιασμού του ΣΔΠ δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση στα καινοτόμα σημεία του νέου προτύπου ανάμεσα στα οποία συγκαταλέγεται η κατανόηση των εσωτερικών και εξωτερικών παραμέτρων του φαρμακείου οι οποίες παρουσιάστηκαν μέσω ανάλυσης PEST και SWOT, καθώς και ο ορισμός των εσωτερικών και εξωτερικών ενδιαφερόμενων μερών του φαρμακείου σε συνάρτηση με τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους. Στη συνέχεια αποτυπώθηκε ο κατάλογος των διεργασιών που θα ενταχθούν στο ΣΔΠ και παρουσιάστηκαν κάποιες ενδεικτικές διεργασίες οι οποίες αφορούν στην προμήθεια, την παραλαβή και την αποθήκευση φαρμάκων, καθώς και την εκτέλεση συνταγών. Τέλος, συντάχθηκε η πολιτική ποιότητας για το φαρμακείο, προτάθηκαν κάποιοι κύριοι στόχοι ποιότητας και διενεργήθηκε μελέτη διαχείρισης κινδύνων (απειλών και ευκαιριών).
Appears in Collections:ΔΜΥ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Παπανικολάου Α.pdfΔιπλωματική εργασία1.34 MBUnknownView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.