Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/34493
Title: Evaluation of port cruise services. The stakeholders’ perception.
Authors: ΚΑΡΑΠΑΝΟΥ, ΣΟΦΙΑ
Advisor: ΛΑΓΟΥΔΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
Keywords: Port management;Cruise;Port of Call;Evaluative criteria;MAUT;Stakeholders’ perceptions;Διοίκηση λιμένων;Κρουαζιέρα;Κριτήρια επιλογής λιμένων;Θεωρία χρησιμότητας;Φορείς ενδιαφέροντος;Δρομολόγια κρουαζιέρας
Issue Date: 2-Sep-2017
Abstract: Η παρούσα εργασία έχει στόχο την καταγραφή των διαφορετικών απόψεων των φορέων ενδιαφέροντος για την αξιολόγηση υπηρεσιών λιμένων στην κρουαζιέρα. Η κρουαζιέρα είναι ένας αναπτυσσόμενος κλάδος με σημαντικά οικονομικά οφέλη για τους λιμένες αλλά και την ευρύτερη περιοχή. Η Μεσόγειος διαθέτει ένα πυκνό δίκτυο λιμένων και για τον λόγο αυτό υπάρχει σημαντικός ανταγωνισμός. Προηγούμενες έρευνες έχουν διερευνήσει τους παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή λιμένων βάσης για την κρουαζιέρα. Η παρούσα μεταπτυχιακή εργασία διερευνά τα κριτήρια επιλογής λιμένων κατάπλου. Παράλληλα, διερευνάται η απόδοση του λιμένα Ηγουμενίτσας σε σχέση με τα κριτήρια αυτά και προτείνεται ένα εργαλείο λήψης αποφάσεων που θα συνεισφέρει στην επιλογή της κατάλληλης στρατηγικής. Η έρευνα βασίστηκε στην κατασκευή ενός ερωτηματολογίου, περιελάμβανε 29 χαρακτηριστικά, ομαδοποιημένα σε εννιά γενικές κατηγορίες, τα οποία σύμφωνα με τη βιβλιογραφία θωρούνταν σημαντικά για την αξιολόγηση λιμένων κρουαζιέρας. Το ερωτηματολόγιο αποτελούταν από δύο μέρη. Στο πρώτο, οι συμμετέχοντες καλούνταν να ιεραρχήσουν τα κριτήρια από το πιο σημαντικό στο λιγότερο, ενώ στο δεύτερο να βαθμολογήσουν τον λιμένα Ηγουμενίτσας, σε σχέση με τα κριτήρια αυτά. Το ερωτηματολόγιο απευθυνόταν σε όλους τους εμπλεκόμενους φορείς, όπως ο οργανισμός λιμένος, οι τοπικές αρχές, οι εταιρείες κρουαζιέρας, οι ναυτιλιακοί και ταξιδιωτικοί πράκτορες και άλλοι. Συνολικά, συλλέχτηκαν 32 ερωτηματολόγια. Για την υλοποίηση των στόχων της εργασίας εφαρμόστηκε περιγραφική στατιστική και ένα εργαλείο λήψης αποφάσεων πολυδιάστατων προβλημάτων, η θεωρία χρησιμότητας (MAUT). Τα αποτελέσματα της έρευνας ανέδειξαν ότι σημαντικές κατηγορίες παραγόντων για την επιλογή λιμένα κατάπλου είναι οι υποδομές, οι προσφερόμενες υπηρεσίες προς τα κρουαζιερόπλοια και η ελκυστικότητα των προορισμών, ενώ σαν το πιο σημαντικό επιμέρους χαρακτηριστικό αναδείχθηκε το ασφαλές περιβάλλον, γεγονός που επιβεβαίωσε προηγούμενες έρευνες. Η συνολική αντιλαμβανόμενη αξία του λιμένα Ηγουμενίτσας ήταν υψηλή και οι τομείς που αποτελούν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα είναι το ασφαλές περιβάλλον, η προστασία του λιμένα από τις καιρικές συνθήκες και η εγγύτητα του σε κλασικά δρομολόγια κρουαζιέρας καθώς και η συνδεσιμότητα μέσω χερσαίων μεταφορών. Η θεωρίας χρησιμότητας αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για την ανάδειξη των πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων λιμένων, που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την χάραξη μια επιτυχημένης στρατηγικής.
Appears in Collections:MBA Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
KARAPANOU-Sofia-MBA_Dissertation_2017.pdfΜεταπτυχιακή εργασία2.28 MBUnknownView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.