Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/34474
Title: Μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας των εξωτερικών ιατρείων του Νοσοκομείου ΑΧΕΠΑ
Authors: Κωνσταντίνου, Ηλίας
Advisor: Παλιούρας, Δημήτριος
Keywords: Ποιότητα;Υγεία;Νοσοκομεία;ΑΧΕΠΑ;Χρήστες Υγείας;Ικανοποίηση Ασθενών;Quality;Hospital;Patients;Health Services
Issue Date: 16-Sep-2017
Abstract: Η ποιότητα των υπηρεσιών υγείας που παρέχονται στους χρήστες του Εθνικού Συστήματος Υγείας, αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα ζητήματα που καλούνται να επιμεληθούν οι αρμόδιοι φορείς σε θέματα πολιτικής της υγείας και οι διοικήσεις των νοσοκομείων. Διάφοροι δείκτες έχουν χρησιμοποιηθεί στην προσπάθεια αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας εκ των οποίων ένας από τους πιο συχνά χρησιμοποιούμενους είναι η ικανοποίηση των ασθενών. Στην Ελλάδα έχουν πραγματοποιηθεί αρκετές έρευνες, εκ των οποίων οι περισσότερες πριν από την εκδήλωση της οικονομικής κρίσης, που καθιστούν σαφές, ότι οι χρήστες των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας που παρέχουν τα νοσοκομεία της χώρας είναι αρκετά ικανοποιημένοι από τις περισσότερες διαστάσεις της ποιότητας τους. Ακόμη, μέσα από προγενέστερες έρευνες έχει γίνει εμφανές, ότι οι χρήστες διαμορφώνουν διαφορετικό επίπεδο ικανοποίησης τους, ανάλογα με τα δημογραφικά τους χαρακτηριστικά. Σκοπός της παρούσας ερευνητικής εργασίας είναι να διερευνήσει το επίπεδο ικανοποίησης των χρηστών των εξωτερικών ιατρείων του Νοσοκομείου ΑΧΕΠΑ, στην περίοδο της κρίσης και των μέτρων λιτότητας. Για την επίτευξη του σκοπού της εργασίας χρησιμοποιήθηκε η ποσοτική έρευνα, στην οποία συμμετείχαν 149 χρήστες των παρεχόμενων υπηρεσιών του υπό μελέτη νοσοκομείου. Από τα αποτελέσματα της έρευνας προέκυψε ότι οι χρήστες είναι συνολικά ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας και ειδικότερα πολύ ικανοποιημένοι από το ιατρικό, το νοσηλευτικό προσωπικό και το διοικητικό προσωπικό. Σε όλες τις άλλες διαστάσεις η ικανοποίηση των χρηστών κυμάνθηκε από μέτρια έως και καλά επίπεδα. Ακόμη προέκυψε, ότι το φύλο, το μορφωτικό επίπεδο και η ηλικία σχετίζονται με τη διαμόρφωση του επιπέδου ικανοποίησης ως προς κάποιες διαστάσεις της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας.
Appears in Collections:ΔΜΥ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΗΛΙΑΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΔΜΥ.pdfΔιπλωματική Εργασία1.18 MBUnknownView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.