Comparison of e-service quality between online travel agencies and hotels' websites.

Abstract

Στόχος αυτής της εργασίας είναι: (1) να συγκρίνει τη μέση ικανοποίηση σε σχέση με την συνολικά αντιλαμβανόμενη ποιότητα ηλεκτρονικών υπηρεσιών, αυτών που κάνουν κράτηση για τη διαμονή τους από τις ιστοσελίδες των ξενοδοχείων με τη μέση ικανοποίηση αυτών που κάνουν κράτηση για τη διαμονή τους από τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία, (2) να αναγνωρίσει τις διαστάσεις της ποιότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών στις οποίες τα ξενοδοχεία έχουν πλεονέκτημα έναντι των διαδικτυακών ταξιδιωτικών γραφείων και το αντίθετο και (3) να εξετάσει ποιες διαστάσεις συσχετίζονται έντονα με τη συνολικά αντιλαμβανόμενη ποιότητα των υπηρεσιών τόσο στα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία όσο και στις ιστοσελίδες των ξενοδοχείων.