Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/33695
Title: Ανάπτυξη και οδηγός συστήματος διαχείρισης ποιότητας σε Δήμους, σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 : 2008
Authors: ΠΑΠΑΓΕΩΡΓΙΟΥ, ΕΥΔΟΞΙΑ
Advisor: Γούτσος , Σταύρος
Keywords: Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης, ISO 9001:2008, αποτελεσματικότητα δημοσίων υπηρεσιών;Local Authorities, ISO 9001: 2008, effective public services
Issue Date: 1-Oct-2016
Abstract: Η ποιότητα στη σύγχρονη κοινωνία αποτελεί μια έννοια που αποκτά ολοένα και αυξανόμενη σημασία. Οι πολίτες επιζητούν στην καθημερινότητά τους, στη συναναστροφή τους με ιδιωτικούς αλλά και δημόσιους φορείς ποιοτικές υπηρεσίες, προϊόντα και αγαθά. Η οικονομική κρίση, οι κοινωνικές ανακατατάξεις επιτάσσουν περισσότερο από ποτέ την ανάπτυξη νέων μεθόδων, νέων πρακτικών από τους φορείς που στόχο θα έχουν την αποτελεσματική λειτουργία τους, τη βελτίωση της απόδοσής τους, την απλοποίηση των διαδικασιών και τον εκσυγχρονισμό τους προς όφελος των πολιτών. Η εισαγωγή συστημάτων διαχείρισης και διασφάλισης της ποιότητας εξασφαλίζει όλα αυτά, τα οποία θα οδηγήσουν στην ικανοποίηση του πελάτη. Στην Ελλάδα ο ιδιωτικός τομέας έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο στην εισαγωγή συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας σε σύγκριση με το Δημόσιο Τομέα. Οι απαιτήσεις όμως της κοινωνίας επιτάσσουν την αντίστοιχη προσαρμογή και του Δημόσιου Τομέα. Οι Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης αποτελούν τους κατ΄ εξοχήν φορείς διαχείρισης της καθημερινότητας αλλά και της ποιότητας ζωής των πολιτών. Η λειτουργία τους, οι παραγόμενες υπηρεσίες τους, η παρεμβάσεις στην γεωγραφική τους εμβέλεια μέσω έργων, συντηρήσεων, αναπλάσεων κ.α., μπορούν να βελτιώνουν ουσιαστικά την ποιότητα ζωής των δημοτών τους. Στην παρούσα Διπλωματική Εργασία αναλύεται και παρουσιάζεται η εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008. Η μελέτη περίπτωσης εφαρμογής του προτύπου αφορά στο Δήμο Καλαμάτας. Η επιλογή του Δήμου Καλαμάτας αποτέλεσε προσωπική πρόκληση καθώς, ενώ αναπτύσσει μια δυναμική στις παρεχόμενες υπηρεσίες του, κατατάσσεται σε έναν από τους πιο αναπτυγμένους Δήμους της Περιφέρειας Πελοποννήσου, αναπτύσσει υπηρεσίες με στόχο την εξυπηρέτηση του πολίτη και τη βελτίωση της ποιότητας ζωής του, δεν έχει αναπτύξει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης της ποιότητας.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
EVI PAPAGEORGIOU PTYXIAKI.pdfΣώμα Διπλωματικής Εργασίας2.71 MBAdobe PDFView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.