Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/32993
Title: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΔΑΠΑΝΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ: ΥΠ.Ε.Δ.Υ.Φ.Κ.Α.
Authors: ΜΠΑΓΙΑΤΗ, ΣΟΦΙΑ
Advisor: ΒΑΞΕΒΑΝΙΔΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ, ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ
Keywords: Ποιότητα;Δημόσιο;Υγεία;Δαπάνες;Έλεγχος;Δείκτες
Issue Date: 2016
Abstract: Η παρούσα διπλωματική εργασία αποσκοπεί στην ανάδειξη της δυνατότητας εφαρμογής αρχών Διαχείρισης Ποιότητας σε Δημόσιες Υπηρεσίες Επιθεώρησης και Ελέγχου Δαπανών Υγείας μέσω της πρακτικής εφαρμογής των απαιτήσεων του προτύπου ISO 9001:2008 και σχετικών δεικτών ποιότητας. Κατά τη μελέτη του εξεταζόμενου θέματος αρχικά δίνονται ορισμοί σχετικοί με την ποιότητα, τη Διασφάλιση και Διαχείριση Ποιότητας, την τυποποίηση κ.α. Παρουσιάζονται οι αρχές, τα οφέλη Διαχείρισης Ποιότητας, τα Πρότυπα Διαχείρισης Ποιότητας, η εξέλιξη των Συστημάτων και των Προτύπων Ποιότητας με ειδική αναφορά στο νέο Πρότυπο Ποιότητας ISO 9001:2015. Επίσης, παρουσιάζονται άλλες πιστοποιήσεις που συναντώνται στο Δημόσιο Τομέα, όπως το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης και η Διαχειριστική Επάρκεια των οργανισμών που μετέχουν σε προγράμματα Ε.Σ.Π.Α.. Ακολουθεί προσέγγιση του θέματος εξετάζοντας τους όρους και τις διαστάσεις της υγείας, της διαφθοράς και των αντίστοιχων μηχανισμών ελέγχου τους τόσο σε ευρωπαϊκό όσο και σε ελληνικό επίπεδο. Γίνεται αναφορά στις ιδιαιτερότητες του τομέα της υγείας, της υγειονομικής περίθαλψης, των τύπων των συστημάτων υγείας που σαφώς επηρεάζουν τον έλεγχο των δαπανών υγείας. Παρουσιάζονται στοιχεία σχετικά με τα συστήματα υγείας του Ηνωμένου Βασιλείου, της Ολλανδίας, του Βελγίου, της Γερμανίας και της Γαλλίας, των προβλημάτων ελέγχου των αντίστοιχων ελεγκτικών μηχανισμών τους και καλές πρακτικές τους, προκειμένου να αξιοποιηθούν από τους αντίστοιχους ελληνικούς φορείς σε ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας. Στο κυρίως θέμα της παρούσας διατριβής, μελετώνται στοιχεία σχετικά με την ΥΠ.Ε.Δ.Υ.Φ.Κ.Α. και τον Ε.Ο.Π.Υ.Υ. στον οποίο εντάσσεται η Υπηρεσία, προκειμένου να γίνει προσιτό το πλαίσιο λειτουργίας, αρμοδιοτήτων, στελέχωσης και διαδικασιών του εξεταζόμενου οργανισμού κατά την εφαρμογή Σ.Δ.Π.. Επιχειρείται εφαρμογή των αρχών Διαχείρισης Ποιότητας και χρήση σχετικών εργαλείων (διαγράμματα ροής εργασιών, Check lists, οργανόγραμμα κλπ.). Γίνεται προσπάθεια προσαρμογής των ιδιαιτεροτήτων που παρατηρούνται στην εν λόγω Υπηρεσία και στις δημόσιες Υπηρεσίες γενικά, στις απαιτήσεις του ISO 9001:2008, δεδομένου των παραμέτρων που τέθηκαν στην προηγηθείσα ανάλυση και γενικά στον δημόσιο τομέα. Τέλος, μελετώνται δείκτες μέτρησης ποιότητας, γενικοί δείκτες για δημόσιες υπηρεσίες και ειδικοί για σχετικές ελεγκτικές υπηρεσίες με πρακτική εφαρμογή τους στην εξεταζόμενη Ελεγκτική Υπηρεσία.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΣΟΦΙΑ ΜΠΑΓΙΑΤΗ- ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ.pdfΚυρίως σώμα διπλωματικής με το Παράρτημα4.42 MBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.