Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/32985
Title: Διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στα ιδιωτικά μικροβιολογικά εργαστήρια του Ν. Λάρισας
Authors: ΓΕΡΑΣΟΠΟΥΛΟΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
Advisor: Λαχανά, Ελένη Δρ.
Keywords: ποιότητα;ικανοποίηση;ιδιωτικά μικροβιολογικά εργαστήρια
Issue Date: Oct-2016
Abstract: Εισαγωγή: Τα ιδιωτικά μικροβιολογικά εργαστήρια καθιστούν δομές Πρωτοβάθμιας Φροντίδας και ο ρόλος τους είναι η έγκαιρη διάγνωση, η αντιμετώπιση και η παρακολούθηση της ασθένειας. Η ποιοτικότερη λοιπόν παροχή υπηρεσιών, συμβάλλει στο μεγαλύτερο επίπεδο ικανοποίησης των ατόμων που την χρησιμοποιούν. Η ικανοποίηση αποτελεί ένας από τους σημαντικότερους δείκτες αξιολόγησης της ποιότητας και είναι χρήσιμη τόσο στο επίπεδο του ιδιωτικού τομέα αλλά και συνολικά στη χάραξη της πολιτικής υγείας μιας χώρας. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης αποτελεί η αποτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών-πελατών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες φροντίδας στα ιδιωτικά μικροβιολογικά εργαστήρια του Ν. Λάρισας. Λήφθηκαν υπόψη τόσο τα κοινωνικό-δημογραφικά και οικονομικά χαρακτηριστικά των χρηστών, όσο και η εμπιστοσύνη που έχουν οι ασθενείς στο γιατρό και η συμμόρφωσή τους στις οδηγίες του. Υλικό-Μέθοδος: Υλικό της έρευνας αποτέλεσε τυχαίο δείγμα 250 ασθενών που επισκέφθηκαν τα ιδιωτικά μικροβιολογικά εργαστήρια του Ν. Λάρισας τους μήνες Φεβρουάριο και Μάρτιο του 2016. Απάντησαν σε 53 ερωτήσεις κλειστού τύπου με την μέθοδο της προσωπικής συνέντευξης του ίδιου του ερευνητή με το πέρας της επίσκεψής τους στο εργαστήριο. Το ερωτηματολόγιο περιελάμβανε εργαλεία ικανοποίησης (VSQ-9) και (PSQ-18), αυτοεκτίμησης της υγείας (EQ-5D), συμμόρφωσης στη φαρμακευτική αγωγή (MMAS-4) καθώς και ερωτήσεις για τα κοινωνικό-δημογραφικά χαρακτηριστικά των ασθενών. Αποτελέσματα: Βασική συνιστώσα της ικανοποίησης είναι η επικοινωνία και οι διαπροσωπικές σχέσεις του ασθενή με τον επαγγελματία υγείας. Η καλύτερη οικονομική κατάσταση σχετίζεται με καλύτερη ποιότητα ζωής, ενώ η μεγαλύτερη ηλικία με χειρότερη. Η καλύτερη οικονομική κατάσταση των ασθενών, η καλύτερη ποιότητα ζωής και η ικανοποίηση τους επηρεάζει θετικά τη συμμόρφωση τους στη φαρμακευτική αγωγή. Επίσης, η ικανοποίηση σχετίζεται ισχυρά και θετικά με την ποιότητα ζωής. Το υψηλό εκπαιδευτικό επίπεδο, οι έγγαμοι και άτομα που έχουν ως τόπο μόνιμης κατοικίας τις περιοχές άνω των 10.000 κατοίκων του Ν. Λάρισας δηλώνουν μεγαλύτερη ικανοποίηση και έχουν καλύτερη ποιότητα ζωής. Φαίνεται ότι υπάρχει συσχέτιση οικονομικής κρίσης και ποιότητας ζωής καθώς όσοι έχουν χαμηλότερη ποιότητα ζωής δήλωσαν και περισσότερο επηρεασμένοι από την οικονομική κρίση. Συμπεράσματα: Αν και μελέτες στον ιδιωτικό τομέα σπανίζουν, φαίνεται πως υπάρχουν προβλήματα σε αρκετούς τομείς. Παρόλο που στον ιδιωτικό τομέα συναντάται υψηλότερη ικανοποίηση από το τεχνολογικό εξοπλισμό, φαίνεται ότι υπάρχει μια συνολικότερη επιφυλακτικότητα λόγω της σημερινής οικονομικής δυσχέρειας. Σίγουρα, η καλή ποιοτική δομή των εγκαταστάσεων, η καθαριότητα και η προσφορά άνετης παραμονής είναι παράγοντες που επιδρούν στο βαθμό ικανοποίησης των ασθενών. Η ικανοποίηση των χρηστών από τα ιδιωτικά μικροβιολογικά εργαστήρια του Ν. Λάρισας κυμαίνεται γενικότερα σε υψηλά επίπεδα.
Appears in Collections:ΔΜΥ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΓΕΡΑΣΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ ΤΕΛΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ 1.pdfΚυρίως σώμα διπλωματικής1.52 MBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.