Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/32306
Title: Ανάλυση μοντέλων κόστους ποιότητας στις υπηρεσίες και εφαρμογή σε έναν Δημόσιο Οργανισμό
Authors: ΑΓΓΟΥΡΟΔΗΜΟΣ, ΑΓΓΕΛΟΣ
Advisor: Μαυροειδής, Βασίλειος
Keywords: Κόστος Ποιότητας;Cost of Quality;Μοντέλα;Models;Υπηρεσίες;Services
Issue Date: Oct-2016
Abstract: Η ποιότητα αποτελούσε και συνεχίζει να συνιστά βασικό συντελεστή της ύπαρξης και εξέλιξης κάθε επιχείρησης και γενικότερα κάθε οργανισμού. Αν και αποτελεί μία έννοια σύνθετη και πολυδιάστατη, η ποιότητα συνήθως σημαίνει ότι το προϊόν ή η υπηρεσία έχει ιδιότητες που ικανοποιούν τον τελικό χρήστη ή δεν έχει ελαττώματα που περιορίζουν την ικανοποίηση του τελικού πελάτη. Προκειμένου ένας οργανισμός να βελτιώσει την ποιότητα των παρεχόμενων αγαθών ή υπηρεσιών, πρέπει να λάβει υπόψη του όλα εκείνα τα κόστη που σχετίζονται με την ποιότητα, καθώς ο στόχος της συνεχούς βελτίωσης δεν σημαίνει μόνο την ικανοποίηση των απαιτήσεων των τελικών χρηστών, αλλά η ικανοποίηση αυτή να πραγματοποιηθεί με το χαμηλότερο δυνατό κόστος. Η ανάγκη μείωσης των διαφόρων μορφών κόστους της ποιότητας υλοποιείται μόνο εφόσον τα συγκεκριμένα κόστη μπορούν να αναγνωριστούν και να μετρηθούν. Στην σύγχρονη εποχή το κόστος της ποιότητας αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για την βελτίωση της ανταγωνιστικής θέσης κάθε οργανισμού. Αν και αποτελεί έναν πολύ σημαντικό παράγοντα κόστους, είναι πολύ λίγο γνωστός αλλά ταυτόχρονα και αναγκαίος προκειμένου να τεκμηριωθεί οποιαδήποτε διαδικασία συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να παρουσιάσει σε θεωρητικό επίπεδο τις διάφορες μορφές κόστους ποιότητας και να εξετάσει με λεπτομέρεια διάφορα μοντέλα κόστους ποιότητας που εφαρμόζονται κυρίως στον τομέα των υπηρεσιών. Αναφορικά με την μελέτη περίπτωσης, επιχειρείται η εφαρμογή συγκεκριμένου μοντέλου κόστους ποιότητας σε έναν Ελληνικό Δημόσιο Οργανισμό και πιο συγκεκριμένα στην Ναυτικό Απομαχικό Ταμείο στην βάση συγκεκριμένων στοιχείων κόστους προκειμένου να εξαχθούν ασφαλή συμπεράσματα για την λειτουργία του Οργανισμού και να γίνουν βελτιωτικές προτάσεις.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΔΙΠ_ΔΕ_ΑΓΓΟΥΡΟΔΗΜΟΣ.pdfΚυρίως σώμα διπλωματικής εργασίας583.81 kBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.