Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/32244
Title: ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΚΑΙ ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ ΧΡΗΣΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΕΙΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗΣ ΑΓΡΙΝΙΟΥ
Authors: ΓΙΑΝΝΟΥΛΗ, ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ
Advisor: ΝΙΚΟΝΑΝΟΥ, ΚΛΕΟΝΙΚΗ ΔΡ.
Keywords: ΔΗΜΟΤΙΚΕΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΕΣ MUNICIPAL LIBRARIES;ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ EXPECTATIONS;ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ PERCEPTIONS;ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ SERVICES;ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΕΙΟΣ ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ ΑΓΡΙΝΙΟΥ PAPASTRATEIOS MUNICIPAL LIBRARY OF AGRINIO
Issue Date: Oct-2016
Abstract: Οι βιβλιοθήκες προκειμένου να ανταποκριθούν και να ικανοποιήσουν τις όλο και αυξανόμενες ανάγκες των χρηστών/επισκεπτών τους, δε συντηρούν μόνο την πολιτιστική κληρονομιά, αλλά μετατρέπονται σε ζωντανούς και ενεργούς οργανισμούς. Οι ραγδαίες εξελίξεις στις τεχνολογίες της πληροφορίας οδηγούν τις βιβλιοθήκες σε αλλαγές του στρατηγικού τους σχεδιασμού. Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για τη βιωσιμότητα και την εξέλιξή τους. Η παρούσα εργασία εξετάζει το σύγχρονο πρόσωπο των βιβλιοθηκών, το ρόλο τους στην σημερινή κοινωνία και τη συμβολή τους στην οικονομική και πολιτιστική ανάπτυξη του τόπου που δραστηριοποιούνται. Για το σκοπό αυτό παρουσιάζονται οι δράσεις, οι ευκαιρίες και οι δυνατότητες των δημοτικών βιβλιοθηκών, με μελέτη περίπτωσης την Παπαστράτειο Δημοτική Βιβλιοθήκη του Δήμου Αγρινίου, προκειμένου να αναλυθεί ο τρόπος λειτουργίας της, οι δραστηριότητες που πραγματοποιεί και να αξιολογηθεί η ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει σε σχέση με τις προσδοκίες των χρηστών/επισκεπτών της. Για την επίτευξη των παραπάνω αξιοποιήθηκε το μοντέλο SERVQUAL. Στην στατιστική ανάλυση που ακολούθησε διαπιστώθηκε ότι οι χρήστες είναι γενικά ικανοποιημένοι από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, αφού αυτές ανταποκρίνονται ως ένα βαθμό στις προσδοκίες τους. Οι πέντε διαστάσεις της ποιότητας σύμφωνα με το μοντέλο ανάλυσης που χρησιμοποιήθηκε έχουν θετικό αντίκτυπο στην ικανοποίησή τους. Από την έρευνα προέκυψαν όμως και σημαντικά στοιχεία που θα βοηθήσουν τη συγκεκριμένη βιβλιοθήκη στην παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών, αλλά και στον εντοπισμό των υπηρεσιών εκείνων που για τους χρήστες θεωρούνται περισσότερο απαραίτητες για την πληροφόρησή τους.
Appears in Collections:ΔΠΜ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΓΙΑΝΝΟΥΛΗ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ.pdfΚΥΡΙΩΣ ΣΩΜΑ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ, ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ2.18 MBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.