Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/32091
Title: Ο ρόλος της ποιότητας στο σύνολο των δραστηριοτήτων εταιρειών τηλεπικοινωνιών - Η συμβολή των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στην ανάπτυξη του ΟΤΕ ΑΕ
Authors: ΣΑΚΑΡΕΤΣΑΝΟΥ, ΕΛΕΥΘΕΡΙΑ
Advisor: ΝΤΕΛΙΟΥ, ΚΛΕΟΠΑΤΡΑ, ΔΡ
Keywords: ΟΤΕ ΑΕ;OTE SA;ΠΟΙΟΤΗΤΑ;QUALITY
Issue Date: Oct-2016
Abstract: Η σημερινή εποχή διακρίνεται για την πληθώρα προϊόντων και υπηρεσιών και μάλιστα για την ποικιλία τρόπων και χρόνου παροχής τους. Η αγορά είναι πλέον πολύ απαιτητική και ανταγωνιστική. Εξαίρεση δεν θα μπορούσε να αποτελέσει ο χώρος των τηλεπικοινωνιών, ειδικά από τη στιγμή που το μονοπώλιο του ΟΤΕ ανήκει στο παρελθόν. Όπως και σε άλλες αγορές, έτσι και εδώ το ζήτημα των χαμηλών χρεώσεων είναι βασική προτεραιότητα, σε συνδυασμό με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Με στόχο τη θετική διάκριση από ομοειδείς εταιρείες, έρχεται ο ρόλος της ποιότητας να δημιουργήσει τη διαφορά στον ΟΤΕ. Με επίκεντρο τον πελάτη και τη μέγιστη ικανοποίησή του διαπίστωσε ότι η υιοθέτηση πολιτικής ποιότητας είναι η εγγύηση για την ανάπτυξη και την κυριαρχία στον αντίστοιχο τομέα. Με όραμα και στρατηγική εναρμονίζεται με αναγνωρισμένα πρότυπα σε πλήθος δραστηριοτήτων και έχει κατορθώσει να βελτιώσει τις διαδικασίες του αλλά και να αποσπάσει σημαντικές διακρίσεις. Τα αποτελέσματα και τα οφέλη που προκύπτουν από την εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας αποτυπώνονται σε σχετικές εκθέσεις και συγκριτικούς δείκτες. Πολλά από τα εργαλεία ποιότητας μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποσπασματικά ή συνδυαστικά σε τομείς ευαίσθητους που έχουν άμεση σχέση με την ικανοποίηση πελατών, όπως στη διαχείριση παραπόνων συνδρομητών του οργανισμού. Με τη σωστή χρήση και αξιοποίηση των αποτελεσμάτων, μπορούν να προκύψουν χρήσιμα συμπεράσματα για τη βέλτιστη αντιμετώπιση δυσάρεστων καταστάσεων αλλά και την αποτροπή δυσαρέσκειας των πελατών.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΔΕ_ΣΑΚΑΡΕΤΣΑΝΟΥ.pdfΚυρίως σώμα διπλωματικής2.56 MBUnknownView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.