Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/32060
Title: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΕ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ Ο ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ
Authors: ΚΑΛΙΝΗ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ
Advisor: ΨΩΜΑΣ, ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ
Keywords: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ;TOTAL QUALITY MANAGMENT;ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ;small - medium sized enterprises;ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ;marketing orientation
Issue Date: 2016
Abstract: ΣΚΟΠΟΣ: Η παρούσα εργασία μελετά την εφαρμογή της Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις και τον προσανατολισμό τους στην αγορά. Σκοπός της μελέτης αυτής είναι ο προσδιορισμός του βαθμού εφαρμογής κάθε στοιχείο της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και του βαθμού επίτευξης των αποτελεσμάτων της ΔΟΠ. ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ: Πραγματοποιήθηκε έρευνα με τη μέθοδο του ερωτηματολογίου σε 27 μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Ο προσδιορισμός του βαθμού εφαρμογής των πρακτικών ΔΟΠ και η πραγματοποίηση των αποτελεσμάτων έγινε μέσω αναλύσεων περιγραφικής στατιστικής. ΕΥΡΗΜΑΤΑ: Οι πρακτικές διοίκησης ολικής ποιότητας που εμφανίζουν το μεγαλύτερο βαθμό υιοθέτησης είναι ο προσανατολισμός στον πελάτη και η ηγεσία ενώ η μικρότερη εφαρμογή πρακτικών αφορά τη διασπορά πληροφοριών και το βαθμό ανταπόκρισης. ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ: Η μελέτη αυτή μπορεί να αποτελέσει βασικό εργαλείο για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις αποδεικνύοντας τη μεγάλη αναγκαιότητα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Καθώς, επίσης και ο προσδιορισμός των κρίσιμων πρακτικών που αποτελούν σημαντικό παράγοντα τόσο για την ικανοποίηση των πελατών όσο και για την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ: Το μικρό μέγεθος του δείγματος αλλά και η υποκειμενικότητα των απαντήσεων των ερωτηθέντων αποτελεί τους σημαντικότερους περιοριστικούς παράγοντες της εν λόγω έρευνας. Οι οποίοι θα μπορούσαν να αποτελέσουν εναρκτήριο έναυσμα για μια μελλοντική έρευνα. ΠΡΩΤΟΤΥΠΙΑ: Η πρωτοτυπία της παρούσας διατριβής έγκειται στο γεγονός ότι πρώτη φορά μελετάται η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις στη Δυτική Ελλάδα. ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ: Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις ΤΥΠΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ: Ερευνητική Εργασία
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Καλίνη Αναστασία_ΔΙΑΤΡΙΒΗ ΕΙΔΙΚΕΥΣΗΣ_ΕΑΠ.pdfΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ2.02 MBUnknownView/Open
ΕΑΠ.pdfΠΙΝΑΚΑΣ ΜΕΤΑΔΕΔΟΜΕΝΩΝ298.73 kBUnknownView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.