Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/31997
Title: ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΑΡΧΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΕ ΤΜΗΜΑ ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
Authors: ΧΑΡΑΛΑΜΠΑΚΗΣ, ΑΝΤΩΝΙΟΣ
Advisor: ΛΙΑΚΟΣ, ΧΑΡΙΛΑΟΣ
Keywords: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ;TQM;ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ;ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ, ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
Issue Date: 2016
Abstract: Η παρούσα Διπλωματική εργασία στοχεύει στην καταγραφή και αξιολόγηση της εμπειρίας από την εφαρμογή των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε ένα Τμήμα του Υπουργείου Οικονομίας, Ανάπτυξης και Τουρισμού, μέσω του σχεδιασμού και ανάπτυξης ενός Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Σ.Δ.Ο.Π.). Επιμέρους στόχος είναι η ανάδειξη της αναγκαιότητας εισαγωγής της ποιότητας στο Δημόσιο τομέα και η καλύτερη κατανόηση των σχετικών εννοιών. Η εργασία στηρίζεται σε δύο επίπεδα ανάλυσης: 1. Αξιοποίηση – μελέτη βιβλιογραφίας, αρχειακού υλικού (Νόμοι, Προεδρικά διατάγματα, Υπουργικές αποφάσεις, Εγκύκλιοι) που άπτονται του αντικειμένου μελέτης. 2. Συνεντεύξεις με στελέχη του Οργανισμού. Η δομή που ακολουθείται είναι η ακόλουθη: Στο πρώτο κεφάλαιο, θεωρώντας ως καθοριστικής σημασίας τον ανθρώπινο παράγοντα για την επιτυχία ή αποτυχία οποιασδήποτε προσπάθειας μεταρρύθμισης της δομής και λειτουργίας της Δημόσιας διοίκησης, αναλύεται η έννοια της οργανωσιακής κουλτούρας. Στο δεύτερο κεφάλαιο επιχειρείται η κατανόηση και η καταγραφή της υφιστάμενης οργανωσιακής κουλτούρας στη Δημόσια διοίκηση, γίνεται αναφορά στο γραφειοκρατικό μοντέλο διοίκησης μιας δημόσιας υπηρεσίας και στην εξέλιξη του στην χώρα μας. Μέσω της ανάδειξης των δυσλειτουργιών της ελληνικής δημόσιας διοίκησης γίνονται εμφανή τα όρια του γραφειοκρατικού μοντέλου διοίκησης και η αναγκαιότητα μετάβασης από το γραφειοκρατικό σε ένα νέο μοντέλο Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Στο τρίτο κεφάλαιο, γίνεται αναφορά στην έννοια της Ποιότητας, της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, ενώ καταγράφονται και οι απόπειρες εφαρμογής αρχών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στις υπηρεσίες του Δημόσιου τομέα. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα διαθέσιμα Μοντέλα Ποιότητας που μπορούν να εφαρμοστούν στο Δημόσιο τομέα. Στο πέμπτο κεφάλαιο γίνεται αρχικά μια γενική παρουσίαση του εμπεριέχοντος φορέα και μια ειδικότερη ανάλυση του υπό έρευνα τμήματος. Ακολούθως, γίνεται σχεδιασμός και ανάπτυξη ενός Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας βασιζόμενη στο Γενικό Μοντέλο της Ολικής Ποιότητας. Η εργασία ολοκληρώνεται με τα γενικά Συμπεράσματα.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.