Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/31669
Title: Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ ΣΤΗ ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ
Authors: ΓΟΥΛΑ, ΙΩΑΝΝΑ
Advisor: ΤΖΩΡΤΖΑΚΗ, ΑΛΕΞΙΑ-ΜΑΙΡΗ
Keywords: ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ;EMOTIONAL INTELLIGENCE;ΔΗΜΟΣΙΟΣ ΤΟΜΕΑΣ;PUBLIC SECTOR;ΔΙΟΙΚΗΣΗ;MANAGEMENT
Issue Date: Oct-2016
Abstract: Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να εξετάσει τη σχέση ανάμεσα στη συναισθηματική νοημοσύνη των προϊσταμένων του ελληνικού δημόσιου τομέα και του στυλ ηγεσίας που ακολουθούν. Επίσης, εξετάζει την επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης των προϊσταμένων αφενός στην εργασιακή δέσμευση και τη γενική ικανοποίηση των υπαλλήλων από την εργασία τους και αφετέρου στις εργασιακές σχέσεις μεταξύ ομοιόβαθμων υπαλλήλων και υπαλλήλων-προϊσταμένων. Το ερέθισμα επιλογής του συγκεκριμένου θέματος της παρούσης διπλωματικής εργασίας είναι η αδήριτη ανάγκη για αναμόρφωση και εκσυγχρονισμό του δημόσιου τομέα. Μάλιστα στα πλαίσια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας που έχει ως απώτερο στόχο τη συνεχή βελτίωση του επιπέδου υπηρεσιών μέσω της ομαδικής εργασίας η συναισθηματική νοημοσύνη γίνεται αναγκαίο εφόδιο για τους προϊσταμένους, καθώς διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διαχείριση των συγκρούσεων, την επικοινωνία, τις εργασιακές συμπεριφορές και τα αποτελέσματα, τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, την οργανωσιακή υπακοή, τις σχέσεις με τους πελάτες, την εξυπηρέτηση πελατών και άλλα. Ένα ερωτηματολόγιο σχεδιάστηκε και διανεμήθηκε σ’ ένα δείγμα δημοσίων υπαλλήλων του ελληνικού δημόσιου τομέα. Η ανάλυση των συλλεχθέντων πρωτογενών στοιχείων πραγματοποιήθηκε με τη βοήθεια της περιγραφικής ανάλυσης, της απλής γραμμικής παλινδρόμησης και της ανάλυσης διακύμανσης προκειμένου να ελεγχθούν δέκα υποθέσεις. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι υπάρχει μία ισχυρή θετική συσχέτιση ανάμεσα στη συναισθηματική νοημοσύνη και τη μετασχηματιστική ηγεσία και μια πιο ασθενής σχέση με τα άλλα στυλ ηγεσίας. Επιπλέον, διαπιστώθηκε συσχέτιση ανάμεσα στη συναισθηματική νοημοσύνη των προϊσταμένων με τη γενική ικανοποίηση των υπαλλήλων και τις καλές εργασιακές σχέσεις, αλλά όχι με την εργασιακή δέσμευση. Τέλος, δεν υπήρξε κάποια ένδειξη ότι η συναισθηματική νοημοσύνη των προϊσταμένων επηρεάζεται από το φύλο, την ηλικία τους, το ιεραρχικό ή το εκπαιδευτικό τους επίπεδο. Τα αποτελέσματα της διπλωματικής είναι πιθανό να βοηθήσουν τους προϊσταμένους του δημόσιου τομέα να εκτιμήσουν τη σημασία της συναισθηματικής νοημοσύνης στην αποτελεσματική διοίκηση αφού οδηγεί σε καλύτερα εργασιακά αποτελέσματα και σε έναν πιο λειτουργικό δημόσιο τομέα.
Appears in Collections:MBA Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
GOULA_I_-_MBA_DISSERTATION.PDFΚυρίως σώμα διπλωματικής1.15 MBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.