Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/30956
Title: ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ
Authors: ΤΣΑΜΗ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ
Advisor: ΚΑΡΚΑΛΟΥΣΟΣ, ΠΕΤΡΟΣ
Keywords: ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ;SERVICE QUALITY;ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ;CUSTOMER SATISFACTION;ΜΟΝΤΕΛΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ;MODELS FOR MEASURING QUALITY;ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ;STATISTICAL METHODS
Issue Date: 11-Apr-2016
Abstract: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η εκτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών από τις υπηρεσίες των Ελληνικών Ταχυδρομείων και η ανάδειξη βασικών στατιστικών εργαλείων και τεχνικών που ένας οργανισμός παροχής υπηρεσιών μπορεί να χρησιμοποιήσει. Προέκυψε ότι οι πελάτες γενικά εμφανίζονται ικανοποιημένοι από την ποιότητα των υπηρεσιών που τους παρέχονται. Δημογραφικά χαρακτηριστικά, όπως το μορφωτικό επίπεδο, η ηλικία, το εισόδημα έδειξαν πως επηρεάζουν το βαθμό αντιλαμβανόμενης ποιότητας των υπηρεσιών. Η χρήση στατιστικών εργαλείων κρίνεται απαραίτητη στη διαδικασία εκτίμησης των κινδύνων, τόσο στον προσδιορισμό των εργασιών και των διαδικασιών που διεξάγονται, όσο και στην εξέταση όλων εκείνων των παραγόντων που θα μπορούσαν να επιδράσουν αρνητικά στη διεξαγωγή των εργασιών.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες



This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.