Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/28944
Title: Measurement of citizen satisfaction and performance for Greek Municipalities: A comparative analysis of Gap Analysis and ACSI methodologies
Authors: ΒΑΓΕΝΑ, ΕΥΘΥΜΙΑ
Advisor: Σπαής, Δρ. Γεώργιος
Keywords: Comparative study, Citizen satisfaction measurement, Performance measurement, Sector of Greek Municipalities, Case of Delphi Municipality, Gap analysis, ACSI, Contingency Structure Theory, SARFIT,Questionnaire survey, Semi - structured interview, decriptive and inferential statistics, findings from the interviews
Issue Date: 24-Jun-2015
Abstract: Ο ερευνητικός σκοπός της παρούσας διατριβής είναι να εκπονήσει μία συγκριτική μελέτη των μεθοδολογιών Gap Analysis and ACSI βασισμένη κατά κύριο λόγο σε μία έρευνα ερωτηματολογίου που έχει υποβληθεί στους πολίτες του Δήμου Δελφών καθώς και σε μία ημιδομημένη συνέντευξη που έχει υποβληθεί σε δύο ανθρώπους που κατέχουν θέσεις κλειδιά στις υπηρεσίες του Δήμου έτσι ώστε να προσδιοριστεί ποια είναι η ιδανική μεθοδολογία για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών και της απόδοσης. Τα ερευνητικά θέματα που εξετάζονται στην παρούσα διπλωματική εργασία είναι: (α) να αξιολογήσει το βαθμό στον οποίο οι πολίτες του Δήμου Δελφών είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες, (β) να ανακαλύψει ποιοι παράγοντες μπορούν να αντιμετωπίσουν το χάσμα μεταξύ της μέτρησης των επιδόσεων και της ικανοποίησης των πολιτών για τους ελληνικούς Δήμους και (γ) να προσδιορίσει τη καταλληλότερη μεθοδολογία για την μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών και της απόδοσης ενός ελληνικού Δήμου. Αυτή η μελέτη βασίζεται στον ενστερνισμό του εννοιολογικού μοντέλου SARFIT το οποίο προέρχεται από την θεωρητική προσέγγιση της έκτακτης ανάγκης, εμπνευσμένα όλα από τον Donaldson (2001). Η καινοτομία της παρούσας μελέτης υπόκειται στο γεγονός ότι ενώ όλες οι μέχρι πρότινος έρευνες στους Ελληνικούς Δήμους χρησιμοποιούσαν μόνο μία μεθοδολογία για την καταγραφή και μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών, αυτή η μελέτη χρησιμοποιεί δύο μεθοδολογίες για αυτή τη μέτρηση με σκοπό να αποσαφηνιστεί ποια είναι η πιο κατάλληλη για την περίπτωση των Δήμων.
Appears in Collections:MBA Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
vagena efthimia_mba dissertation_measurement-of-citizen-satisfaction-and-performance-for-Greek-Municipalities.pdfΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ1.51 MBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.