Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/16108
Title: Η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών απο την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας στα πολυϊατρεία του ΙΚΑ Τρικάλων [Cd-rom] : [Διπλωματική διατριβή]
Authors: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΣΑΚΚΑΣ
Issue Date: 29-Dec-2008
Abstract: Η ικανοποίηση των ασθενών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών αποτελείιδιαίτερα σημαντικό στοιχείο για το σύγχρονο μάνατζμεντ. Η γνώμη δε που έχουν οι ασθενείςκαι η ικανοποίησή τους, διαδραματίζει σημαίνοντα ρόλο για το ύψος της ποιότητας τηςπαρεχόμενης φροντίδας. Η εκτίμηση λοιπόν της ικανοποίησης είναι ένα σημαντικό εργαλείογια την έρευνα, την οργάνωση και το σχεδιασμό των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας.Η παρούσα εργασία έχει σκοπό να διερευνήσει την ικανοποίηση των ασθενών απότην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας στα Πολυϊατρεία του ΙΚΑ Τρικάλων καινα εντοπίσει τους τομείς δραστηριότητας που χρήζουν βελτίωσης αλλά και εκείνους πουπαρουσιάζουν υψηλό επίπεδο ικανοποίησης. Πρέπει να υπογραμμιστεί ότι δεν έχειδιενεργηθεί προηγούμενη έρευνα διερεύνησης της ικανοποίησης των ασθενών σταΠολυϊατρεία του ΙΚΑ Τρικάλων, οπότε δεν είναι εύκολο να γίνει σύγκριση και να εξαχθούνκάποια συγκριτικά αποτελέσματα.Για τη διεξαγωγή της έρευνας χρησιμοποιήθηκε ειδικό ερωτηματολόγιο, το οποίοσυμπληρώθηκε, μέσω τηλεφωνικών συνεντεύξεων, από 120 ασθενείς των Πολυϊατρείων τουΙΚΑ Τρικάλων κατά την περίοδο Δεκεμβρίου 2007 Φεβρουαρίου 2008.Τα εξαγόμενα αποτελέσματα έδειξαν ότι η ικανοποίηση των ασθενών κυμαίνεταισυνολικά σε υψηλά επίπεδα, καθώς το μεγαλύτερο ποσοστό δηλώνει ικανοποιημένοι καιπολύ ικανοποιημένοι τόσο γενικά, όσο και στους περισσότερους επιμέρους τομείς πουδιερευνήθηκαν.Θα πρέπει τέλος να υπογραμμιστεί ότι η διερεύνηση της ικανοποίησης των ασθενώνθα πρέπει να λαμβάνει χώρα συχνά με σκοπό τον άμεσο εντοπισμό των προβλημάτων.
Appears in Collections:ΔΜΥ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
SAKKAS%20NIKOLAOS.pdf2.05 MBAdobe PDFView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.