Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/16002
Title: Ικανοποίηση εσωτερικών πελατών : η περίπτωση του αντικαρκινικού νοσοκομείου Θεσσαλονίκης "Θεαγενείου"
Authors: ΧΑΤΖΗΔΗΜΗΤΡΙΟΥ ΝΙΚΟΛΑΟΣ
Issue Date: 2007
Abstract: ΠΕΡΙΛΗΨΗΟ "εσωτερικός πελάτης" είναι τα προσωπικό, οι ανθρώπινοι πόροι. Στη σύγχρονη ορολογία της Διοίκησης Ποιότητας χρησιμοποιείται ο δόκιμος αυτός όρος, αντί του όρου εργαζόμενος, επειδή ο ρόλος του είναι πλέον πολύ διευρυμένος και καλείται να προσφέρει ένα πιο δημιουργικό έργο στους σύγχρονους οργανισμούς. Το στέλεχος πρέπει να βλέπει τον εαυτό του ως το άτομο που προσφέρει εγκαίρως λύση ή ασκεί έλεγχο στα προβλήματα που προκύπτουν λαμβάνοντας την πληροφόρηση από τις εμπειρίες και τις προβλέψεις. Ταυτόχρονα όμως, πρέπει να βλέπει τον εαυτό του και ως λήπτη οποιασδήποτε υποστήριξης, που χρειάζεται για να προσφέρει τις υπηρεσίες του (Βαξεβανίδου, 1996).Η ερευνητική αυτή προσπάθεια αποσκοπούσε στον προσδιορισμό της ικανοποίησης των εσωτερικών πελατών του Α.Ν.Θ. Θεαγενείου, στον προσδιορισμό δηλαδή της εργασιακής ικανοποίησης των υπαλλήλων του νοσοκομείου και ειδικότερα, στην αξιολόγηση των παραγόντων που συμβάλλουν στην ικανοποίησή του. Το υλικό και η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε, αντλήθηκε από την ανασκόπηση της βιβλιογραφίας. Τον πληθυσμό αποτέλεσαν 708 υπάλληλοι και των τεσσάρων υπηρεσιών του νοσοκομείου, δηλαδή της Ιατρικής , Νοσηλευτικής, Τεχνικής και Διοικητικής υπηρεσίας. Τελικά απάντησαν 218 υπάλληλοι. Ένα ερωτηματολόγιο με 65 μεταβλητές, χωρισμένο σε τρία μέρη, δημογραφικά στοιχεία, εξουθένωση και ικανοποίηση, αποτέλεσε το όργανο αξιολόγησης. Η μετρήσεις υπολογίστηκαν χρησιμοποιώντας την διαβάθμιση πέντε σημείων της κλίμακας Likert. Η δοκιμασία αξιοπιστίας (reliability analysis) του οργάνου μέτρησης της επαγγελματικής ικανοποίησης (τρίτο μέρος του ερωτηματολογίου αποτελούμενο από τις ερωτήσεις 38 - 61), υπολογίζοντας το συντελεστή Cronbach's Alpha, βρέθηκε ίσος με τον ικανοποιητικό βαθμό αξιοπιστίας 0,783. Ο δείκτης Cronbach's Alpha για τους επιμέρους παράγοντες είναι: για το θέμα «άμεσος προϊστάμενος» 0,832, για το θέμα «συνεργάτες» 0,742, για το θέμα «συνθήκες εργασίας και μισθός» 0,378, για το θέμα «φύση της δουλειάς» 0,023, για το θέμα «ευκαιρίες για προαγωγή» 0,644, για το θέμα «κόπωση από την εργασία» -0,870.Ο δείκτης Cronbach's Alpha για το όργανο μέτρησης της επαγγελματικής εξουθένωσης είναι 0,739, ενώ για τις τρεις διαστάσεις της είναι: 0,905 για τη «συναισθηματική εξάντληση», 0,775 για την «έλλειψη προσωπικών επιτευγμάτων» και 0,701 για την «αποπροσωποποίηση».Η στατιστική ανάλυση παραγόντων στα δεδομένα του ερωτηματολογίου κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η συνολική ικανοποίηση που απολαμβάνει το προσωπικό από την εργασία του στο Νοσοκομείο Θεαγένειο βρίσκεται σε μέτρια επίπεδα με τους δείκτες της εξουθένωσης του σε υψηλά επίπεδα.
Appears in Collections:ΔΜΥ Διπλωματικές Εργασίες



This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.