Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/15485
Title: Ευρωπαϊκό βραβείο επιχειρηματικής αριστείας EFQM : περίπτωση αφαρμογής
Authors: ΜΕΤΑΞΑ ΙΦΙΓΕΝΕΙΑ, ΠΑΠΑΧΡΗΣΤΟΥ ΑΝΔΡΕΑΣ, ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ
Issue Date: 25-Aug-2008
Abstract: ABSTRACTIn this thesis an attempt is made to present the EFQM, given the increasing significance of its key role as an european framework for the improvement of efficiency, effectiveness and achievement of the business excellence. Now-days there are dozen of companies of the private and public sectors, which have applied in order to face the rising international competition.The first chapter refers to the concept of total quality management, which is the foundation of the philosophy and has acted as a forerunner of the idea of business excellence. Moreover, the business excellence is discussed along with different models and awards. The self-assessment procedure is also described as a tool for the implementation of the fundamental concepts of business excellence.In the second chapter the EFQM is discussed in detail. More specifically the structure of the model is given along with the enablers and the desired results. The levels of business excellence available for the organizations that desire to take part in this specific procedure are described as well as the tools of assessment provided.The third chapter is devoted to the development of the implementation survey methodology in the company Filkeram Johnson SA, which begin its initial self-assessment. The method for the data collection pertained to the company is described. The organization chart is presented, as well as the company' s main products and the quality policy it is committed to follow.Furthermore, the fourth chapter refers to the analysis of the implementation of the EFQM criteria. The results of the first and second degree self assessments of the company towards the 9 criteria are presented, defining its strong points and the areas that require improvement.Finally, the fifth chapter is dedicated to the presentation of the conclusions derived after the analysis of the findings of the self-assessment. The company estimates its abilities and examines ways to approach the commitment to excellence.ΕισαγωγήΣτην παρούσα εργασία επιχειρείται η παρουσίαση του ευρωπαϊκού μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας EFQM, δεδομένης της ιδιαίτερης σημασίας του ως ένα ευρωπαϊκό πλαίσιο για την βελτίωση της αποδοτικότητας, της αποτελεσματικότητας και της επίτευξης της επιχειρηματικής αριστείας. Σήμερα δεκάδες επιχειρήσεις του ιδιωτικού και δημοσίου τομέα το έχουν εφαρμόσει προσπαθώντας να αντιμετωπίσουν τον εντεινόμενο διεθνή ανταγωνισμό.Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στην έννοια της διοίκησης ολικής ποιότητας που αποτελεί την βάση της φιλοσοφίας και πρόδρομο της έννοιας της επιχειρηματικής αριστείας. Στην συνέχεια γίνεται αναφορά στην έννοια της επιχειρηματικής αριστείας, στα μοντέλα, στα βραβεία, στη διαδικασία της αυτοαξιολόγησης και στις θεμελιώδεις αρχές της.Στο δεύτερο κεφάλαιο αναπτύσσεται εκτενώς το ευρωπαϊκό μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας EFQM. Πιο συγκεκριμένα δίνεται η δομή του μοντέλου, οι προϋποθέσεις και τα επιθυμητά αποτελέσματα που επιδιώκονται, τα επίπεδα της επιχειρηματικής αριστείας που είναι διαθέσιμα για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να λάβουν μέρος στην συγκεκριμένη διαδικασία καθώς επίσης και τα εργαλεία αξιολόγησης που παρέχει.Στο τρίτο κεφάλαιο αναπτύσσεται η μεθοδολογία έρευνας εφαρμογής των κριτηρίων του μοντέλου EFQM στην εταιρία Φιλκεραμ Johnson ΑΕ, η οποία ξεκινά με την προκαταρκτική αυτοαξιολόγηση. Αναφέρεται ο τρόπος συλλογής των στοιχείων που αφορούν στην εταιρία και γίνεται η παρουσίαση του οργανογράμματος της, των κύριων προϊόντων που παράγει και της πολιτικής ποιότητας που δεσμεύεται να ακολουθεί.Στο τέταρτο κεφάλαιο γίνεται η ανάλυση εφαρμογής του EFQM και η παρουσίαση των αποτελεσμάτων της πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας αξιολόγησης της εταιρίας με βάση τα εννέα κριτήρια του ευρωπαϊκού μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας. Η εταιρία έτσι μαθαίνει την παρούσα κατάστασή της και εντοπίζει τα δυνατά της σημεία και τις περιοχές που επιδέχονται βελτίωση.Τέλος στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα συμπεράσματα, αναλύονται τα ευρήματα της αυτοαξιολόγησης, γίνεται εκτίμηση των δυνατοτήτων και εξετάζονται οι τρόποι με τους οποίους η εταιρία θα μπορούσε να προσεγγίσει την δέσμευση στην επιχειρηματική αριστεία.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
METAXA-PAPACHRISTOY-PAPADOPOYLOS.pdf1.65 MBUnknownView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.