Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/15403
Title: Διασφάλιση ποιότητας και κόστος ποιότητας στην δημόσια διοίκηση
Authors: ΤΙΒΙΚΕΛΗ Ι. ΜΑΡΙΑ
Issue Date: 2007
Abstract: ΠΕΡΙΛΗΨΗΗ παρούσα εργασία βασιζόμενη στη χρήση βιβλιογραφικών πηγών και πληροφοριών που αντλήθηκαν από τους επίσημους δικτυακούς τόπους δημόσιων οργανισμών και φορέων, εστιάζεται στην ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών από τη Δημόσια Διοίκηση. Προσεγγίζεται η διοικητική δομή στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση, οι επιμέρους αρμοδιότητες, αλλά και ο ρόλος αυτής. Γίνεται μια προσπάθεια ανίχνευσης της εξέλιξης της ποιότητας των υπηρεσιών του δημοσίου τομέα, της αναγκαιότητας εφαρμογής συστημάτων ποιότητας, των απαραίτητων προϋποθέσεων για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών από την Δημόσια Διοίκηση, καθώς και των προβλημάτων και δυσχερειών που δημιουργούνται κατά την παροχή των υπηρεσιών αυτών προς τους πολίτες. Αναλύονται οι αρχές της ποιότητας, τα στάδια εξέλιξης των συστημάτων διοίκησης της ποιότητας και τα οφέλη από την εφαρμογή τους, ο διεθνής οργανισμός Τυποποίησης ISO, το πρότυπο ΕΝ ISO 9000:2000, οι αρχές του, οι προϋποθέσεις καθώς και τα πλεονεκτήματα από την εγκατάσταση του. Περιγράφεται η υφιστάμενη κατάσταση της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης, οι παθογένειες της, τα νομοθετικά μέτρα και οι πρωτοβουλίες που έχουν ληφθεί στο δρόμο για την επίτευξη της ποιότητας και της βελτίωσης της εξυπηρέτησης των πολιτών, καθώς και οι αδυναμίες που μένουν ακόμα να αντιμετωπιστούν. Οι όποιες διορθωτικές ενέργειες-δράσεις θα πρέπει να εντάσσονται σε ένα συνολικό Σύστημα Ποιότητας για τη Δημόσια Διοίκηση. Τα διαδοχικά στάδια εγκατάστασης αλλά και τα οφέλη που θα αποκομίσει η Δημόσια Διοίκηση από την εγκατάσταση, τον συνεχή έλεγχο και την αξιοποίηση ενός Συστήματος Ποιότητας παρουσιάζονται στη συνέχεια. Αναδύεται το πραγματικό εύρος του κόστους ποιότητας, γενικότερα και ειδικότερα για την Ελληνική Δημόσια Διοίκηση, αλλά και η σημασία που έχει στη λειτουργία του κάθε οργανισμού. Ακολουθεί η με εύληπτο τρόπο μέσω παραδειγμάτων κατηγοριοποίηση του κόστους, σε κόστος Πρόληψης, Αποτίμησης και κόστος Αστοχιών. Αναδεικνύεται η ανάγκη επίτευξης ενός αποτελεσματικού προγράμματος βελτίωσης της ποιότητας, μέσα από την διαπίστωση της ανάγκης εξισορρόπησης του κόστους που σχετίζεται με τη διασφάλιση ποιότητας, με τα κόστη που σχετίζονται με προβλήματα που πηγάζουν από την έλλειψη ποιότητας. Τέλος, παρουσιάζονται τα συμπεράσματα της παρούσας εργασίας και προτείνονται συγκεκριμένες δράσεις για την Ελληνική Δημόσια Διοίκηση.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
%CE%A4%CE%99%CE%92%CE%99%CE%9A%CE%95%CE%9B%CE%97%20%CE%9C%CE%91%CE%A1%CE%99%CE%91.pdf795.77 kBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.